AI 客服不准，多半不是模型问题

资料本身要能回答

如果员工自己都要问老师傅，模型也不会凭空知道。

要有不确定的出口

答不上就转人工，并把缺口记下来。

上线不是结束

产品、价格和规则变化时，知识库要跟着改。